1、供水水質(zhì)。市政供水管網(wǎng)水質(zhì)符合《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》；水質(zhì)信息定期公開(kāi)。
2、供水水壓。供水管網(wǎng)服務(wù)壓力應(yīng)符合國(guó)家或行業(yè)等規(guī)定；因計(jì)劃性停水或降低水壓時(shí)，應(yīng)提前48小時(shí)通知客戶(hù)。
3、報(bào)裝接水。用戶(hù)提出接水、抄表到戶(hù)改造等業(yè)務(wù)申請(qǐng)，各項(xiàng)手續(xù)齊全的，應(yīng)立即登記，并及時(shí)轉(zhuǎn)辦規(guī)劃設(shè)計(jì)部；完成勘查后，編制方案。無(wú)需新增管線(xiàn)，簽訂合同施工裝表驗(yàn)收通水（1個(gè)工作日內(nèi)）；需新增管線(xiàn)，簽訂合同（2個(gè)工作日內(nèi)），施工裝表驗(yàn)收通水（4-10個(gè)工作日內(nèi)）。
4、抄表收費(fèi)。嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以貿(mào)易結(jié)算計(jì)量器具顯示的用水量計(jì)價(jià)收費(fèi)；采用多種方式方便用戶(hù)繳費(fèi)，并將繳費(fèi)方式告知客戶(hù)；定期準(zhǔn)確抄表收費(fèi)。因計(jì)量、抄收錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，2個(gè)工作日之內(nèi)給予處理。
5、供水保障。供水管道突發(fā)性爆管等明漏，應(yīng)在接到報(bào)漏電話(huà)之時(shí)30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并立即組織搶修；口徑DN500及以下管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，口徑DN500以上管道48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；停水時(shí)間一般不超過(guò)24小時(shí)，超過(guò)24小時(shí)的，采取臨時(shí)措施向客戶(hù)供水，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)通知。
6、投訴處理。客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴，不能立即答復(fù)的，一般情況在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)，特殊情況不得超過(guò)7個(gè)工作日；非本單位原因，無(wú)法處理的，向投訴人耐心作出解釋。
7、上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，特殊情況可能導(dǎo)致延誤的，提前通知客戶(hù)。
8、信息化服務(wù)。提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)等服務(wù)。
9、社會(huì)公益。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)用水突增時(shí)，以最恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄍㄖ獣?shū)、電話(huà)或短信等）通知客戶(hù)；定期開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)于弱勢(shì)群體，提供延伸服務(wù)。
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