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1、未用水的情況下，水表仍在轉，是什么原因？怎么解決？
答：如發現在沒有用水時水表指針微微轉動，有時會出現倒轉現象，這不是水表本身的問題，而是由于管道中有空氣造成的。解決方法：將室內閥門或水龍頭拆掉一個進行充分排氣即可改變水表自轉情況；如不用水時，水表長期勻速轉動，則有可能水表后管道漏水，應及時排查維修，首先檢查室內是否有漏水點，排除室內漏水，就要請專業檢測人員查找地下管網漏水點，然后搶修。若懷疑水表本身問題，按國家規定不得自行拆除水表，應及時向供水部門反映，將水表送有關部門檢測后和供水公司協調解決。
2、銅山城區用戶反映飲水口感和以前有差別，是什么原因？
答：銅山城區供水主要由市首創水務有限公司轉供，以前供水來源是張集地下水源，現在來源是張集地下水源和劉灣地面水廠混合供給，制水工藝發生較大的改變，所以自來水飲用口感會不一樣，銅山區自來水公司確保所供水的各項指標符合國家標準，請用戶放心使用，如發現自來水中有明顯異味請立即撥打24小時客戶服務熱線0516—85252777咨詢處理。
3、有時水龍頭放出的水有渾濁混有雜質的現象，這個水有什么問題？
答：自來水發渾的原因主要有以下幾個方面：
（1）水質發黃，一是用戶表后管道、用水設施因材料質量問題造成銹蝕形成的二次污染，這種現象在早晨尤為突出；二是使用二次供水設施的用戶，因產權單位未按規定定期清洗消毒水池或水箱造成二次污染。
（2）水質發渾主要由于爆管事故，在搶修過程中帶入泥沙可能造成局部短時出現渾水現象，遇此情況可排一會水后恢復正常。
（3）水質發白，是自來水中溶入了氣體，經壓力作用分解成微小氣泡，看起來水為乳白色，待靜止數分鐘，氣泡會自行消失，水質變清，這種現象不會影響水質。
4、自來水燒開后，為什么水堿那么大？是什么原因造成的？
答：銅山新區的自來水水源部分采自巖層地下水，由于徐州地區地下水含有較多可溶性鈣、鎂化合物，所以水質硬度比較高，造成堿度也大，國家飲用水衛生標準中，水質硬度不高于450mg/L， 公司化驗室每周都會對水源水、管網水做一次簡分析，每月做一次全分析，經檢測，我們的地下水質硬度為300至350MG/L，符合國家標準，可放心使用。
5、家里自來水有時很細，太陽能打不上水，水壓低，是什么原因？
答：主要有三個原因，一是夏季氣溫較高，用水量增大，我區部分小區出現水壓較低的情況；二是銅山城區地面高程落差較大，雖然我公司保證供水主管網末梢供水壓力符合國家標準，不低于0.14MPa，但地勢較高或樓層較高的用戶用水壓力不能完全得到保證；三是部分老小區管網鋪設較早，材質落后，腐蝕嚴重，漏水點較多，造成水壓偏低。針對以上情況，我公司多次向區政府和水利局匯報，積極開辟新的水源地，增加供水量；有計劃的對老舊小區供水管網進行改造，用實際行動解決全區供水壓力問題。